ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty jego doręczenia.

Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres kontakt@louma.pl
2. W wiadomości poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy i zwrocie produktu.

Pamiętaj: Koszty zwrotu przesyłki pokrywa kupujący.

Jeśli masz dodatkowe pytania, zawsze możesz się z nami skontaktować – pomożemy!

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub przeterminowany, masz prawo go zareklamować. W takiej sytuacji możesz wybrać:

• wymianę produktu na nowy,
• lub zwrot pieniędzy za wadliwy towar.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@louma.pl.
2. W treści wiadomości:
   • Opisz krótko problem (np. uszkodzenie, przeterminowanie).
   • Podaj numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
   • Załącz zdjęcia produktu – to przyspieszy i ułatwi proces rozpatrzenia.

Dla Twojej wygody możesz także skorzystać z formularza reklamacyjnego.

Czas rozpatrzenia reklamacji
Maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:

• Wyślemy Ci wiadomość e-mail z dokładną instrukcją dotyczącą zwrotu produktu oraz wszystkimi niezbędnymi danymi potrzebnymi do jego odesłania.
• Zwrot pieniędzy na Twoje konto nastąpi w ciągu 14 dni od daty przekazania decyzji w sprawie reklamacji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!